الإسترجاع أو الإستبدال

في الحالات التي لا يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يحتفظ المتجر بحقه في اقتطاع أو تحميل العميل التكاليف الفعلية التي تكبدها، والتي قد تشمل - حسب الحالة - رسوم الشحن، ورسوم الإرجاع، ورسوم التغليف، وأي رسوم أو عمولات تفرضها شركة الشحن أو مزودو الخدمات، وذلك قبل رد قيمة الطلب أو عند تنفيذ عملية الاستبدال. أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فإن المتجر يتحمل التكاليف المرتبطة بذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.